Условия работы

Условия предоставления услуг


Наш интернет-магазин гарантирует единство красоты и стиля предлагаемых цветочных композиций. Мы постарались отразить в представленных композициях последние тенденции флористического дизайна. А также учесть Ваши пожелания в подарках и приятных дополнениях к букету.


Весь товар, представленный на сайте, является образцом. По объективным причинам мы не можем гарантировать полного совпадения имеющегося в наличии цветка с картинкой. В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в данный момент. Если детали имеют для вас значение - обсудите их пожалуйста перед оплатой с менеджером. Все Ваши пожелания мы осуществляем максимально.


Также Вы можете сделать индивидуальный заказ, предварительно согласовав его. Выполнимые заявки мы с радостью реализуем.


При заполнении формы заказа будьте внимательны. Указывайте точный и подробный адрес доставки (дом, корпус, строение, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т. д.). Мы сделаем все возможное, чтобы цветы были доставлены получателю в желаемое время.


В случае возникновения вопросов, после получения заказа с Вами свяжется менеджер.


Оплата


Заказы выполняются после 100%-й предоплаты. Мы доверяем своим клиентам, поэтому достаточным основанием для выполнения заказа может считаться документальное подтверждение факта оплаты.


Копию платежного поручения Вы можете отправить нам по электронной почте на адрес, указанный в контактах, а также в группе ВКонтакте. После получения подтверждения менеджер направит заказ на его выполнение.


Пожалуйста, помните, что при этом деньги за ваш заказ еще не поступили на наш счет, поэтому сохраняйте оригинал квитанции. После фактического поступления суммы Вы получите сообщение по телефону или электронной почте «Заказ оплачен» и только после этого Вы можете быть уверены, что Ваши деньги дошли до нас.


Состояние заказа


После того, как ваш заказ будет доставлен, Вам позвонит менеджер, вы получите SMS сообщение о доставке либо письмо по электронной почте. Подтверждение доставки высылается после получения отчета от курьера, поэтому уведомления могут приходить с некоторой задержкой.


В случае отсутствия получателя в момент доставки курьер будет ждать 15 минут. Если получателя нет на месте или нам ошибочно предоставлены данные об адресе доставки и\ или в заказе не указан телефон получателя (или он не отвечает), возможна повторная доставка в этот же день, в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часов с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.


Цветы будут доставлены по указанному Вами адресу с 9.00 до 21.00, либо по индивидуальной договоренности по времени, с (без) предварительного звонка получателю. Доставка в день заказа возможна при его размещении и оплате до 15.00.


Ранняя (до 9 утра) и поздняя (после 9 вечера) доставка возможна по предварительному запросу. Стоимость ранней и поздней доставки оговаривается отдельно в каждом случае.


Цены и скидки


Все цены на нашем сайте указаны в рублях без учета стоимости доставки, независимо от выходных и праздничных дней. Для постоянных клиентов существует система скидок, подробности которой можно узнать у нашего менеджера.


Сроки


Срок выполнения заказа цветов определяется многими факторами и во многом зависит от того букета, на котором вы остановили свой выбор. Большинство из представленных на сайте букетов мы можем доставить по указанному адресу день в день. Но есть некоторые цветы, которые мы можем доставить только после предварительной заявки. Поэтому мы очень просим Вас делать заказы заблаговременно.


Кроме того, на сроки доставки влияют такие факторы, как время размещения заказа, погодные условия, поэтому в любом случае уточняйте у менеджера возможность выполнения всех важных для вас деталей.


Но если все-таки вам нужна срочная доставка цветов, то свяжитесь с нами для уточнения возможности изготовления именно того букета, который Вам необходим в определенные вами сроки. Если такая возможность имеется, то вы или другой человек, для которого предназначены цветы, получите очаровательный букет цветов и приятные дополнения к нему в кратчайшие сроки.


Замещение


В некоторых случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в данный момент.


В любом случае каждая замена существенных составляющих букета обязательно проходит согласование с заказчиком. Если по каким-либо причинам мы не сможем связаться с вами (не отвечает телефон, нет ответа на e-mail), то в целях своевременности выполнения заказа мы берем на себя ответственность произвести замену по собственному усмотрению, при этом вид цветов будет иметь преимущество над их цветом. То же касается и приятных дополнений (игрушки, шоколад, шары и т.п.).


Отмена заказа


Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.


Заказ не может быть отменён, если букет был уже собран доставляющим флористом (подготовлен для доставки получателю). В остальных случаях мы удерживаем 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается заказчику. В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, стоимость заказа удерживается, и возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.


Если доставляющий флорист не может осуществить Ваш заказ в связи с неправильным адресом доставки, мы сообщим Вам о проблеме немедленно. В некоторых случаях у Вас будет возможность переадресовать заказ другому получателю, проживающему на обслуживаемой нами территории (процент за отмену заказа будет вычтен из общей стоимости заказа). Мы ждем Вашего ответа в течение 24 часов после того, как сообщили о невозможности доставки цветов на указанный вами адрес. Если в течение этого срока мы не получаем от Вас ответа, заказ будет отменен.


Фото с доставки


Мы всегда стараемся выполнять все Ваши пожелания, в том числе и фото с доставки. Фото заказа и доставки делается бесплатно и высылается в течение дня. К сожалению, гарантировать это мы можем не всегда по техническим причинам и в связи с отказом получателя (в некоторых случаях).


Конфиденциальность


Мы гарантируем, что информация, переданная нам для выполнения Вашего заказа, конфиденциальна. Получатель заказа может узнать информацию о заказчике только из текста открытки или иных источников, которые заказчик предоставил для доставки (визитка и т. п.). Все остальные данные, указанные при оформлении заказа, получателю не предоставляются без согласия заказчика.


 

 

Яндекс.Метрика